※在庫があれば上記サイトで 　入手できます。	［著］福島 哲史／さいとうよしひさ 著 ［画］伊原 達矢 他 ［制作］漫画社 ［監］ ［価格］1,000 円（税込） ［判型］四六判／176頁 ［初版］2007/03/06　 ［ISBN］978-4-86167-158-6

　上下関係が複雑な日本で、長年多くの人々とうまくやっていくには、言葉での気配りが欠かせない。
　特に年長者や上司、お客様に対しての“言葉のつかい方”こそがすべての始まりであり、仕事やその他の物事の成否に大きくかかわってしまう。
　部下や後輩をもったり、仕事の依頼を受ける立場になると、もっとはっきりしてくる。ビジネスにおいて、相手は何を見て判断するのか。たとえば「一緒に仕事をしてみよう」とか「こいつに仕事を任せてみよう」、また「この仕事を受けるのはやめよう」などの決定は何によってちがってくるのか。
　もちろん、仕事の中身が大事であることは言うまでもない。だがその前に相手の“言葉のつかい方”によって決まる部分が、じつに大きいのだ。
　ただし、“言葉”というものは、相手との関係、タイミング、口調などによって、善くも悪くも微妙に変化するものだ。さらに職場環境や企業によっても色々異なってくる。
　そのような些細なちがいはあっても、ただひとつ絶対にまちがってはいけない仕組みが日本語には存在している。それが“敬語”である。
　古来より言葉によって上下関係を言い表わしてきた日本で、驚異的な進化を遂げたのが敬語である。今でこそ古臭いとが、差別的だとが、様々な意見を言う人もいるが、ひとたびビジネス社会に飛び込んだ以上は、個人の自由だと言って無視するわけにはいかない。
　正しい敬語をつかえなかったために、取引先との関係に支障が生じることもあるだろうし、会社の社会的立場を悪化させることもある。これは別に極論ではない。ビジネス上の会話をすべて英語などの外国語で行なうのであれば、日本の敬語に精通する必要はない。あくまでも日本において、日本語でビジネスする以上は、敬語が正確でないといけない。
　伝統には伝統としての役割があり、残念ながら日本のビジネス社会では、正しい敬語を話すことがビジネスマンとしての最低限の常識でもある。
　本書では、会社の内外で日常発生しやすい、様々なシーンを想定して、敬語のまちがったつかい方、正しいつかい方を具体的に示した。さらに重要な事柄に関してはコミック化して、わかりやすい形での解説を心がけたつもりである。
　大事なのは考えるよりも慣れることだ。敬語は日々つかいつづけて、まちがったら本書で確認し、次からは直すようにする。そのくり返しで身につけていくしかないのである。本書でビジネスパーソン必携の武器のひとつである“敬語”をより身近なものにしてほしい。

第一章　まずは社内会話をマスターしよう

マンガ　第１話　山田くんの口のきき方、モノの言い方　漫画…伊原達矢

【上司との会話】

上司が帰社してきた

緊急の用件を申し出る

上司に仕事を申し出る

上位の管理職に上司の伝言を伝える

【先輩後輩との会話】

後輩に指示を出す

先輩に上司の用件を伝える

【社内連絡での会話】

他部署の社員に指示する

同僚に意見を聞く

基本の挨拶言葉

第二章　お客様との応接・応対はどうするの？

マンガ　第２話　上野クンの新人研修『応接の極意』　漫画…山中こうじ

【来客を迎える】

来客の名前、用件を尋ねる

来客の名前がわかったら

上司の所に来客を案内する

来客に上司を紹介する

来客の用件が他部署の担当でわからない

アポイントがない来客の対応

【来客との面談】

面談の始めの挨拶

面談途中で席をはずすとき

来客が帰るときの見送り

第三章　商談トークで失敗しないには!?

マンガ　第３話　SHODAN QUEST 〜戦士ロードの冒険　漫画…十牧豊

【アポイントを取る】

訪間のアポイントを取る

アポイントを取る際の注意点まとめ

【他社を訪問しよう】

受付での対応

アポイントなしで訪問した

【いざ応接室へ】

応接室に案内されて

名刺交換

紹介――上司を取引先へ

案件説明――上司の説明を引き継ぐ

断わる際の言葉づかい

第四章　交渉も言葉しだい

マンガ　第４括　踊る営業マン、華麗なる交渉術　漫画／潤功太郎

【できるサラリーマンの交渉術】

手土産を持って行ったとき

商品説明――丁寧さに欠ける説明

商品説明――何を先に説明するのか

価格を自分で判断できない

相手の意向を聞く

別案件を提示する

金額を提示する

価格条件を確認する

無理な金額を提示されたら

提示された条件をのめない

交渉不成立でも

第五章　接待・交際に気をつけよう

マンガ　第５話　言葉術の達人、山田くんの奮闘　漫画／伊原達矢

【HOW TO接待】

食事の接待

酒席の移動

【パーティーの司会】

パーティなどで署名してもらう

参加者にスピーチをさせる

【冠婚葬礼の常識トーク】

結婚式のお祝い

葬儀・通夜の受付

【大人の常識会話】

病院へのお見舞い

上司の家を訪問する

会葬時のマナー

第六章　電話もメールも応対を甘く見るな

マンガ　第６話　言葉づかいのプロ、受付嬢はつらいよお！　漫画／たなはらりうら

【電話がかかってきたら】

会社に電話がかかってきたとき

相手の声が聞き取りにくいとき

用件への問い合わせ

担当部署がちがう電話が入ったら

【電話対応あれこれ】

相手の話に受け答えする

会社名を確認するとき

指名された人が電話中のとき

指名された人が休んでいる

指名された人の帰社時間がはっきりしない

問い合わせに折り返し電話するとき

【インターネットでの常識会話】

宛名は正確に

発信者名には気をつけよう

件名にもひと工夫

引用はスマートに行なう

文末はビジネスチャンスの場だ

添付書類の送り方

CC、BCCのつかい分け

第七章　できる言葉づかいでトラブルを切り抜けろ

マンガ　第７話　クレームの用心棒　浸画／潤功太郎

【トラブルが起こったときの言葉づかい】

指名された人の自宅の電話番号を聞かれたとき

かけていた電話が切れてしまった

【苦情電話対応マニュアル】

反論の禁止

否定的な表現を避ける

クレーム内容による対応策

第八章　尊敬・謙譲・丁寧語って何？

マンガ　第８話　山田くんレジェンド最終章　漫画／伊原達矢

【日本語の基本は覚えておこう】

身内に関する会話

過剰敬語＝二重敬語

過剰敬語は要注意

第九章　敬語のあれこれ

【外国の敬語】

ヨーロッパの敬語

韓国の敬語

流行語との混合に要注意

尊敬語のまとめ

謙譲語と丁寧語のまとめ

山田くんフジツボと婚約ス!? 浸画／伊原達矢